Olá,
Meu nome é Arx Cruz, sou Analista de Sistemas na cidade de Salvador, e este é meu blog.
Aqui irei falar sobre as coisas do meu cotidiano, outras coisas engraçadas, outras coisas que ninguém vai ler.
Para iniciar, gostaria de contar a minha epopéia com a Lerdox Velox.
1 de abril:
Atendente: Oi velox bom dia em que posso ajudar?
Eu: Bom dia, aqui quem fala é Henrique (eles ficam perguntando várias vezes se eu falar Arx)
Atendente: Pois não senhor em que posso ajudá-lo?
Eu: Minha conexão velox está lenta, bem abaixo do normal.
Atendente: Um momento que vou encaminhar a ligação para o suporte velox, a Oi velox agradece sua ligação e tenha um bom dia!
Eu: Pra você também!
Suporte: Suporte oi velox bom dia em que posso ajudar?
Eu: Bom dia, eu to com problemas no velox, ele está lento.
Suporte: Certo, está lento somente na hora de fazer downloads ou na hora de acessar páginas?
Eu: Hã… os dois?!
Suporte: Ok senhor, sua conexão está ligada a outros computadores?
Eu: Não.
Suporte: Ok senhor, vamos fazer um download para ver, por favor, acesse o site centos.oi.com.br e clique no primeiro link.
Eu: Certo, estou baixando… 50 kbps, 40 kbps, 30 kbps, 20kbps, 19, 18, 19…
Suporte: É senhor, a sua conexão está lenta…
Eu: Ohhhhhh, e ai, o que pode ser feito?
Suporte: Bom, vou pedir para o senhor ir no internet explorer, e remover seu cache.
Eu: Ok já fiz (fiz nada, eu uso mac e linux, não tem internet explorer aqui, e até hoje não sei pra que eles pedem para você remover o cache).
Eu: Eu também já fiz três downloads simultâneos, resetei meu modem, coloquei em modo bridge, coloquei em modo router, enfim, já fiz tudo que vocês pedem para fazer.
Suporte: Só um momento…
Alguns segundos se passam…
Suporte: Bom senhor, estou verificando aqui que há realmente um problema na sua região, a previsão de normalização é para o dia 20.
Eu: Dia 20?!?!?! Quer dizer que eu vou ficar com a internet lenta até o dia 20??!
Suporte: É senhor, infelizmente sim. (como se ele se importasse)
Eu: Ok, muito obrigado.
Suporte: A Oi velox agradece e tenha um bom dia.
Dia 20:
Após informar todos os meus dados, e eles fazerem os mesmos procedimentos citados acima o suporte me diz:
- É senhor, existe um problema na sua região, e o prazo para normalizar é dia 23.
Dia 23:
…
- É senhor, existe um problema na sua região, e o prazo para normalizar é dia 24.
Dia 24:
…
É senhor, existe um problema na sua região, e o prazo para normalizar é dia 30.
Entro em contato com a anatel e eles preenchem uma reclamação para o lerdox velox. (Nesse momento achei que ia dar tudo certo).
Dia 30:
Novo prazo, dia 1 de maio (e minha conexão fica lenta por um mês inteiro).
Detalhe é que eu tentei negociar a conta que é um ABSURDO aqui na Bahia, e a moça me diz:
- Senhor, existe alguma cobrança descriminada Velox na sua conta? (a minha conta é o oi conta total)
- Não…
- Então senhor, como o senhor quer um desconto de algo que não estamos cobrando? O lerdox é um “brinde”!
- Ah… então por que existe um asterisco no final da página dizendo: Parte do valor é referente a cobrança dos serviços TELEMAR: Assinatura do telefone fixo, internet ilimitada, ligações locais e longa distância.
- Só um momento…
Tu Tu Tu Tu
Sábado e domingo nem me abalei para mais uma reclamação, e na segunda fui direto pro procon, chego no SAC às 10 horas peço uma senha, e vou ser atendido às 17 horas.
A mulher liga para a Oi (eles tem uma telefone que nem precisa discar, que já faz a ligação automático para a Oi…) e após 45 minutos no telefone, a moça me pede um prazo até o dia 7 às 13 horas para resolver.
O engraçado é que hoje às 13 horas (24 horas antes do prazo final ao estilo Jack Bauer) minha conexão ficou boa novamente, mas por apenas 1 hora (é, 1 hora da tarde, 1 hora de internet rápida, prazo para 1 hora do próximo dia… e nada!).
Ligo pra anatel para saber em que pé anda a minha reclamação, a moça me diz que não recebeu retorno ainda, que eu posso reiterar a reclamação, caso não dê resultado (ela já sabia!) eu posso partir para uma instância maior (eu pensava que era a anatel), perguntei qual seria essa instância ela me falou procon ou juizado de pequenas causas (procon novamente?!).
Enfim, estou até agora com minha conexão lerdox velox com velocidade média de 150 – 200 kbps pagando por uma conexão de 1 mega, e sem poder fazer nada, pois não existe outra prestadora de serviço na Bahia (bom, tem aquelas da StarOne, via rádio e Net mas juntando tudo não dá um lerdox velox).
E o sistema ajuda para isso, pois a anatel que deveria estar cobrando da velox, me manda pro procon caso a velox não entre em contato comigo. O procon pede um prazo para tomar qualquer providência, e a Oi, bem, essa deve ter seu fundo para pagar as multas para esse tipo de serviço, e está pouco lixando para mim ou para qualquer outro que esteja nessa situação.
Se você caro leitor chegou até aqui, e acha que com você não tem esse problema, pois a maioria das pessoas, só acessam msn, youtube, e orkut (sim, eu também, mas eu também gosto de baixar meus filmes, e fazer meus uploads e trabalhar) , dá uma olhada no site www.speakeasy.net/speedtest e verifique se você está com sua conexão lerdox velox rápida mesmo. Talvez você esteja pagando CARO por algo bem inferior ao que eles prometem. Caso estejam com o mesmo problema meu, DENUNCIE, RECLAME, ENCHA O SACO, pois talvez assim, se todos nos unirmos, a Oi tome vergonha na cara.
Mas o reinado deles está acabando, breve a Claro e a Tim vem ai com os modens 3G que prometem velocidades muito maiores, e mais BARATAS do que a lerdox velox
Maio 9, 2008 às 9:51 pm |
Me compadeço do seu sofrimento amigo, vamos resar para que o 3G chegue mesmo e acabe com o monopólio da ‘OI’. Pena que sabemos bem que a marketing sobre o 3G está muito a frente da verdade.
Abraço
Maio 13, 2008 às 3:22 pm |
[...] Já se vão dois anos desde o meu primeiro artigo aqui no BLOG.MACMAGAZINE sobre o Velox em Salvador e, pasmem: nada mudou. Dois anos em internet/tecnologia é uma eternidade! Tá, minto… mudou sim, pra pior. [...]
Maio 14, 2008 às 1:10 am |
Realmente é muito rídiculo mesmo. Estamos sujeitos a esse tipo de prática, e o pior são os atendentes que não sabem o que fala e ainda algumas vezes fazem ignorância com o consumidor.
Julho 9, 2008 às 1:30 pm |
Sou de MG e estou com o mesmo problema que vc já faz um mês e nada deles resolverem isso.
Já reiterei minha reclamação na Anatel umas 4 vezes ^^
Julho 10, 2008 às 12:50 am |
Sou de João Pessoa e estou com o mesmo problema. Meu velox é de 600 Kbps e o download está a uma média de 10KBs, quando deveria ser de 75KBs, velocidade que nunca foi alcançada.
Acabo de fazer a segunda reclamação ao suporte velox e eles me informaram que minha região está em manutenção com previsão de término para 04/08/2008, hoje são 09/07/2008 e esse problema está acontecendo a aproximadamente 1 mês. Isso realmente é um absurdo, espero que a 3G chegue com qualidade e boa estrutura para atender muitos usuários simultaneamente sem perdas em horários de pico.
Julho 12, 2008 às 11:48 am |
Oi pessoal eu acabei vendo isso tudo o que vcs comentaram sobre essa Velox.
Nunca imaginei que isso poderia existir
porque sou de Curitiba-Pr
e aqui não existe essas coisas por ter alternativas, como a TIM, VIVO, CLARO, BRASIL TELECOM, GVT, SERCOMTEL, eu acho que isso tem que levar ao poder público, denunciar essa fraude, porque isso é abuso de poder. Um abraço.
Julho 12, 2008 às 11:55 am |
E ainda que minha conexão é de 256 kb/s e baixo em média de
25-30.
Julho 26, 2008 às 5:54 pm |
Tem razão a velox é uma merd4, eu tenho a de 300kbps e tem dias que o download não passa de 10kbps. A 3g da tim ja chegou na minha região tenho amigos que tem e dizem que é pior que a lerdox (velox), uma pergunta está no ar, algum dia milagroso ainda teremos alguma internet boa no Brasil???.
Nos EUA não sei se é verdade mas já escutei falar que lá internet de 1mega (1mbps) é grátis, enquanto aqui temos que pagar um absurdo para te-lá e ainda nem sempre chegando a esta velocidade a que pagamos.
Outubro 7, 2008 às 5:51 pm |
aff o ruim de tudo é que se pedir para retirar o plano tem multa
acho que isso é uma jogada deles e com as multas que eles aplicão em
um paga a calsa ganha de outros e assim vai, na verdade acho que eles ganhão mais com multas e agente perde no cansasu.
Fevereiro 10, 2009 às 3:29 pm |
Pow Essa Lerdox ta enchendo o saco
até ontem de tarde eu tava baixando a 105 kbs por segundo
ai quando deu 3:30 de ontem
começou essa lentidão absurda
se ainda baixasse a 50 kbs por segundo ainda tava de boa
mais aki eu to baixando a 3 kbs pow que sacanagem meu
até agora tá assim
isso me irrita
eu fico aguniado quando tow baixando a 60 kb por segundo
imagina a 3
pow
isso é pura sacanagem
eu tenho uma lerdox de 1 mb e vem a 3 kbps pow
po que Mieuda
era pra ser assim:
se a pessoa tivesse uma conexão de 1 mb
era pra vir 1mb por segundo
sem abaixar e sem almentar.
se a pessoa tivesse uma conexão de 300 kbps
era pra vim 30 kbps
sem baixar e sem almentar
isso iria ser justo
Junho 21, 2009 às 6:46 pm |
Um dos problemas que eu vejo por exemplo, alguns amigos meus, entram em contato com um fulano de dentro Telemar onde ele (amigo), paga por 150k e recebe 3mb, basta pagar la seus 300 reais pro misterioso atendente pirata e pronto voce está com uma velox de 3mb e pagando por uma de 150k, ja me ofereceram esse servico mas nao tive coragem de aceitar, pois, é uma pratica egoista e financeira, a velox ela pratica muitas propagandas bonitas, mas nao investe, eles tem o sistema cancele a qualquer momento sem pagar multas, quando todos nos começarmos a cancelar, ai sim vamos ter um sinal de qualidade, pois ai sim irao fazer os investimentos necessarios para que usarios igual nos que usam pra trabalho possamos usufruir de uma conexao compativel com o que oferecem, teste a 3g da vivo por esses dias, e fiquei super satisfeito, pense bem, a vivo a oi a tim e a claro sao as mais poderosas, junte todas e veja qual é que oferece o que promete