No país da impunidade parte 2

junho 16, 2008

Enquanto isso na sala da (in)justiça…

 

Bom, mais uma promessa não cumprida pela nossa odiada lerdox velox.

Hoje, 16 de junho de 2008, há exatamente dois meses e 16 dias de conexão de baixa qualidade, aliás, minto em dizer baixa qualidade, pois baixa qualidade é o vivo zap aqui em casa, que está mais rápido do que o velox. PÉSSIMA QUALIDADE é a palavra certa para descrever o ÚNICO serviço de internet lenta rapida disponível na cidade de Salvador.

Bom, o fato é que a lerdox Velox informou que 15 de junho seria o prazo final para que fosse resolvido um problema técnico causado pela quantidade de acessos simultâneos que ela estava tendo, por conta do grande sucesso da promoção ligadores (e eu com isso? Eu pago minhas contas em dias, e quero ter um serviço de qualidade, não tenho culpa se ela vendeu mais do que o que poderia suportar – não me conte seus problemas) e claro, mais uma vez foi só conversa para boi dormir.

A internet continua uma merda e é apenas mais desculpas achando que o povo é idiota (pelo visto acho que somos mesmo, pois reclamamos, reclamamos, mas nada adianta).

Liguei depois que terminou o prazo final e não me surpreendi em nada quando o atendente me falou que o prazo foi prorrogado até o dia 30 deste mês (mais 15 dias, acho que isso já é uma resposta padrão… creio que alguma variável lá no sistema dos atendentes deve ter %RESPOSTA_PARA_OTARIOS_PADRAO = “Mais quinze dias para resolver” e jogaram isso num while(true)).

Até quando vamos ter que aturar essa situação ?

VIVO, TIM, CLARO, pelo amor de Deus, vamos lá, venha com o 3G cobrindo toda a cidade para que possamos sair desse MONOPÓLIO.

ANATEL, cadê você? Já se vendeu? Por quanto? 

PROCON? Não é só ligar para lá perguntando e eles dizerem que não tem ainda uma posição para vocês se acomodarem, ou fazer corpo mole para marcar uma audiência para daqui há 4 meses quando o problema já deverá ter sido resolvido (ou não…), vocês foram feitos para NOS AJUDAR e não para cruzar os braços, ou simplesmente nos despachar pois só querem receber seus salários no fim do mês.

 

É isso ai, mais um desabafo… e NADA de melhorias. Eu estou fazendo a minha parte, PROCON, Juizado de pequenas causas, ANATEL, ligações pra a Velox… e você? Está fazendo a sua parte?

 

“É preciso não ter medo,

é preciso ter a coragem de dizer.
 
        Há os que têm vocação para escravo,
        mas há os escravos que se revoltam contra a escravidão.
 
Não ficar de joelhos,
que não é racional renunciar a ser livre.
Mesmo os escravos por vocação
devem ser obrigados a ser livres,
quando as algemas forem querbradas.
 
        É preciso não ter medo,
        é preciso ter a coragem de dizer.
 
O homem deve ser livre…
O amor é que não se detém ante nenhum obstáculo, 
e pode mesmo existir até quando não se é livre.
E no entanto ele é em si mesmo
a expressão mais elevada do que houver de mais livre
em todas as gamas do humano sentimento.
 
        É preciso não ter medo, 
        é preciso ter a coragem de dizer.”

(Carlos Marighella) – Rondó da liberdade.


Sempre mais do mesmo (e o sistema ajuda)

maio 7, 2008

Olá,

Meu nome é Arx Cruz, sou Analista de Sistemas na cidade de Salvador, e este é meu blog.

Aqui irei falar sobre as coisas do meu cotidiano, outras coisas engraçadas, outras coisas que ninguém vai ler.

Para iniciar, gostaria de contar a minha epopéia com a Lerdox Velox.

 

1 de abril:

Atendente: Oi velox bom dia em que posso ajudar?

Eu: Bom dia, aqui quem fala é Henrique (eles ficam perguntando várias vezes se eu falar Arx)

Atendente: Pois não senhor em que posso ajudá-lo?

Eu: Minha conexão velox está lenta, bem abaixo do normal.

Atendente: Um momento que vou encaminhar a ligação para o suporte velox, a Oi velox agradece sua ligação e tenha um bom dia!

Eu: Pra você também!

Suporte: Suporte oi velox bom dia em que posso ajudar?

Eu: Bom dia, eu to com problemas no velox, ele está lento.

Suporte: Certo, está lento somente na hora de fazer downloads ou na hora de acessar páginas?

Eu: Hã… os dois?!

Suporte: Ok senhor, sua conexão está ligada a outros computadores?

Eu: Não.

Suporte: Ok senhor, vamos fazer um download para ver, por favor, acesse o site centos.oi.com.br e clique no primeiro link.

Eu: Certo, estou baixando… 50 kbps, 40 kbps, 30 kbps, 20kbps, 19, 18, 19…

Suporte: É senhor, a sua conexão está lenta…

Eu: Ohhhhhh, e ai, o que pode ser feito?

Suporte: Bom, vou pedir para o senhor ir no internet explorer, e remover seu cache.

Eu: Ok já fiz (fiz nada, eu uso mac e linux, não tem internet explorer aqui, e até hoje não sei pra que eles pedem para você remover o cache).

Eu: Eu também já fiz três downloads simultâneos, resetei meu modem, coloquei em modo bridge, coloquei em modo router, enfim, já fiz tudo que vocês pedem para fazer.

Suporte: Só um momento…

Alguns segundos se passam…

Suporte: Bom senhor, estou verificando aqui que há realmente um problema na sua região, a previsão de normalização é para o dia 20.

Eu: Dia 20?!?!?! Quer dizer que eu vou ficar com a internet lenta até o dia 20??!

Suporte: É senhor, infelizmente sim. (como se ele se importasse)

Eu: Ok, muito obrigado.

Suporte: A Oi velox agradece e tenha um bom dia.

 

Dia 20:

Após informar todos os meus dados, e eles fazerem os mesmos procedimentos citados acima o suporte me diz:

– É senhor, existe um problema na sua região, e o prazo para normalizar é dia 23.

 

Dia 23:

– É senhor, existe um problema na sua região, e o prazo para normalizar é dia 24.

 

Dia 24:

É senhor, existe um problema na sua região, e o prazo para normalizar é dia 30.

Entro em contato com a anatel e eles preenchem uma reclamação para o lerdox velox. (Nesse momento achei que ia dar tudo certo).

 

Dia 30:

Novo prazo, dia 1 de maio (e minha conexão fica lenta por um mês inteiro). 

Detalhe é que eu tentei negociar a conta que é um ABSURDO aqui na Bahia, e a moça me diz:

– Senhor, existe alguma cobrança descriminada Velox na sua conta? (a minha conta é o oi conta total)

– Não…

– Então senhor, como o senhor quer um desconto de algo que não estamos cobrando? O lerdox é um “brinde”!

– Ah… então por que existe um asterisco no final da página dizendo: Parte do valor é referente a cobrança dos serviços TELEMAR: Assinatura do telefone fixo, internet ilimitada, ligações locais e longa distância.

– Só um momento…

Tu Tu Tu Tu

 

Sábado e domingo nem me abalei para mais uma reclamação, e na segunda fui direto pro procon, chego no SAC às 10 horas peço uma senha, e vou ser atendido às 17 horas.

A mulher liga para a Oi (eles tem uma telefone que nem precisa discar, que já faz a ligação automático para a Oi…) e após 45 minutos no telefone, a moça me pede um prazo até o dia 7 às 13 horas para resolver.

O engraçado é que hoje às 13 horas (24 horas antes do prazo final ao estilo Jack Bauer) minha conexão ficou boa novamente, mas por apenas 1 hora (é, 1 hora da tarde, 1 hora de internet rápida, prazo para 1 hora do próximo dia… e nada!).

 

Ligo pra anatel para saber em que pé anda a minha reclamação, a moça me diz que não recebeu retorno ainda, que eu posso reiterar a reclamação, caso não dê resultado (ela já sabia!) eu posso partir para uma instância maior (eu pensava que era a anatel), perguntei qual seria essa instância ela me falou procon ou juizado de pequenas causas (procon novamente?!).

 

Enfim, estou até agora com minha conexão lerdox velox com velocidade média de 150 – 200 kbps pagando por uma conexão de 1 mega, e sem poder fazer nada, pois não existe outra prestadora de serviço na Bahia (bom, tem aquelas da StarOne, via rádio e Net mas juntando tudo não dá um lerdox velox).

 

E o sistema ajuda para isso, pois a anatel que deveria estar cobrando da velox, me manda pro procon caso a velox não entre em contato comigo. O procon pede um prazo para tomar qualquer providência, e a Oi, bem, essa deve ter seu fundo para pagar as multas para esse tipo de serviço, e está pouco lixando para mim ou para qualquer outro que esteja nessa situação.

 

Se você caro leitor chegou até aqui, e acha que com você não tem esse problema, pois a maioria das pessoas, só acessam msn, youtube, e orkut (sim, eu também, mas eu também gosto de baixar meus filmes, e fazer meus uploads e trabalhar) , dá uma olhada no site www.speakeasy.net/speedtest e verifique se você está com sua conexão lerdox velox rápida mesmo. Talvez você esteja pagando CARO por algo bem inferior ao que eles prometem. Caso estejam com o mesmo problema meu, DENUNCIE, RECLAME, ENCHA O SACO, pois talvez assim, se todos nos unirmos, a Oi tome vergonha na cara.

 

Mas o reinado deles está acabando, breve a Claro e a Tim vem ai com os modens 3G que prometem velocidades muito maiores, e mais BARATAS do que a lerdox velox